سياسة الشكاوى والاقتراحات

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2025

في دار لانو، نسعى باستمرار لتقديم تجربة تسوق مميزة وخدمة عملاء راقية. نرحب بجميع ملاحظاتكم، واقتراحاتكم، وشكاويكم بهدف تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا.

1. أهداف السياسة

• تعزيز رضا العملاء وثقتهم.

• تحسين تجربة الشراء والتوصيل والدعم الفني.

• معالجة الشكاوى بسرعة وشفافية.

2. تقديم الشكاوى أو الاقتراحات

يمكنك التواصل معنا من خلال إحدى القنوات التالية:

• 📩 البريد الإلكتروني: [email protected]

• 📞 رقم الهاتف / واتساب: 0509775978

• 🛍️ عبر نموذج "تواصل معنا" في صفحة المتجر على منصة زد (Zid).

3. خطوات معالجة الشكوى

1. استلام الشكوى وتأكيد استلامها خلال 24 ساعة عمل.

2. دراسة الحالة ومراجعة تفاصيل الطلب أو المنتج.

3. الرد الرسمي خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل مع الحل المناسب.

4. السرية والشفافية

يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، ولا تُستخدم المعلومات المقدمة إلا لغرض متابعة وتحسين الخدمة.

5. الاقتراحات

نُقدّر أفكاركم واقتراحاتكم التي تساعدنا على التطوير، وسيتم تقييمها بعناية من قبل فريقنا التنفيذي.

نحن في دار لانو نؤمن بأن صوت العميل هو أساس نجاحنا 🌿